关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）

物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（） 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 客户满意度是比客户服务（）的概念。 支行VIP客户满意度98%以上，得满分3分；客户满意度每低3个百分点，支行该项得分递减1分，满意度低于93%不得分。 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。 关于录像，下列表述中正确的有（）。 关于行政指导，下列表述正确的是(    )。 关于除息日，下列表述正确的是（） 对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息 关于“强迫动作”，下列表述中正确的是（ ）。 关于文书注办，下列表述正确的是（　） （）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。 在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。 对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（） 下列表述关于法的本质的表述的中，正确的有（）。 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。 我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。 下列关于企业偿债能力分析中速动比率指标的表述，正确的有（　）。