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评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。
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A.卷烟零售客户感受 B.卷烟零售客户期望 C.实际传递 D.实际获得
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