单选题

如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()

A. “对不起,您的孩子影响了其他客人”
B. “对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C. “对不起,请您看管好孩子”
D. “对不起,请问您的孩子有什么需求吗”

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邮轮服务人员在与客人同行时,应遵循的原则 对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎() 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎() 打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“()”。 礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性() 被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。 当客人离开时,茶艺服务人员送客要送到厅堂口中,让客人走在() 如果家中有小孩,要让孩子向客人问好。如果客人带有小孩,应主动打招呼,并送上糖果、玩具,可让其自行玩耍() 服务人员在客人面前要保持()的形象。 ()可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。 客人落座后,服务人员应担负起招待的任务,首先应()。 遗留物品领取时如客人等在大堂,可由前厅部服务人员代领、代客人签字。 客人离店时,应主动拉门道别,真诚礼貌地感谢客人,并欢迎再次光临() 如图所示的电子门锁(配有磁卡,进口时磁卡未记录任何信息),用于宾馆客房服务。每位客人入住之前由服务人员对磁卡增磁,客人使用磁卡上某一特殊的磁信号开启门锁。客人退房后,由服务人员对磁卡消磁。 服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重() 商务工作人员是在小城内面对面地为客人服务,工作项目较多,而客人对其工作质量评价,主要以服务人员的()和()为出发点的。 作为服务人员在与客人交流时,交流语言应注意哪几个方面? 处理完客人投诉后,服务员应() 客人永远是对的,意味着服务人员永远是错的()
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