遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。

请论述前厅服务人员的素质要求 前厅服务人员应具备以下基本技能（） 夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。 前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。 检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。 前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？ 前厅大堂是每位客人抵离店的必经之地（） 日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是 日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是 （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。 请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？ 前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（） 客人前来领回遗留物品时怎么处理？ 当客人离开时，茶艺服务人员送客要送到厅堂口中，让客人走在（） 前厅服务人员应当运用营销的艺术，平时我们可以采用等方法做好散客的推销工作（） 客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？ 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示（） 前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成 大堂经理又被称作大堂副理，是非常重要的前厅部职员。()