多选题

客服服务中,下列哪些行为是属于合理的主动服务?()

A. 订单显示缺货直接改颜色
B. 物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
C. 虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
D. 发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号

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多选题
客服服务中,下列哪些行为是属于合理的主动服务?()
A.订单显示缺货直接改颜色 B.物流未及时更新的订单及时跟消费者联系 C.虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果 D.发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
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多选题
下列哪些条件属于顾客服务指标考核()
A.订单差评率 B.上架率 C.缺货率 D.以上都是
答案
单选题
《客运服务检查评定管理办法》中下列哪一项不属于乘客服务检查项目包括()
A.与客运服务工作相关的设施设备的使用、报修及登记情况 B.对乘客服务检查工作落实整改措施 C.各服务岗位在岗人员的工作情况及作业规范 D.各服务岗位在岗人员的仪容、仪表、语言规范等
答案
多选题
服务营销中下列哪些做法是错误的()
A.让客户六个月内收不到经销商的信息 B.不监督服务营销的效果 C.低估为客户提供个性化服务的重要性 D.引导积极响应的客户进行预约
答案
单选题
在处理客户投诉中下列哪些不属于服务禁用语()
A.“这不是我做的,不是我的错,这不归我管。” B.“我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来处理,我们只能为您反映……” C.“您好,非常抱歉影响您使用了,您请放心这个问题我会第一时间帮你记录核实处理,请您详细……” D.“我们的规定业务是……,这不是我处理的,我不知道。”
答案
单选题
在客服服务规范中,哪些不属于客服应有的规范()
A.完美的职业形象 B.扎实的专业知识 C.热情的服务态度 D.无条件的答应顾客需求
答案
多选题
以下哪些区域属于乘客服务区?
A.站台 B.列车 C.车控室 D.服务热线 E.站厅
答案
单选题
下列对宾客服务中不合理的一项是()。
A.面带微笑,表述清楚 B.向宾客介绍服务项目及服务程序 C.询问宾客是否要点号 D.直接为宾客安排按摩师
答案
多选题
志愿者服务中下列哪些行为是被禁止的?
A.着装整体大方 B.穿着高跟鞋 C.涂有色指甲油 D.披头散发 E.使用普通话
答案
主观题
地铁车站内哪些区域属于乘客服务区
答案
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