客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）
A. 订单显示缺货直接改颜色
B. 物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
C. 虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
D. 发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
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客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）
A.订单显示缺货直接改颜色 B.物流未及时更新的订单及时跟消费者联系 C.虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果 D.发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
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下列哪些条件属于顾客服务指标考核（）
A.订单差评率 B.上架率 C.缺货率 D.以上都是
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《客运服务检查评定管理办法》中下列哪一项不属于乘客服务检查项目包括（）
A.与客运服务工作相关的设施设备的使用、报修及登记情况 B.对乘客服务检查工作落实整改措施 C.各服务岗位在岗人员的工作情况及作业规范 D.各服务岗位在岗人员的仪容、仪表、语言规范等
答案
服务营销中下列哪些做法是错误的（）
A.让客户六个月内收不到经销商的信息 B.不监督服务营销的效果 C.低估为客户提供个性化服务的重要性 D.引导积极响应的客户进行预约
答案
在处理客户投诉中下列哪些不属于服务禁用语（）
A.“这不是我做的，不是我的错，这不归我管。” B.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……” C.“您好，非常抱歉影响您使用了，您请放心这个问题我会第一时间帮你记录核实处理，请您详细……” D.“我们的规定业务是……，这不是我处理的，我不知道。”
答案
在客服服务规范中，哪些不属于客服应有的规范（）
A.完美的职业形象 B.扎实的专业知识 C.热情的服务态度 D.无条件的答应顾客需求
答案
以下哪些区域属于乘客服务区？
A.站台 B.列车 C.车控室 D.服务热线 E.站厅
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下列对宾客服务中不合理的一项是（）。
A.面带微笑，表述清楚 B.向宾客介绍服务项目及服务程序 C.询问宾客是否要点号 D.直接为宾客安排按摩师
答案
志愿者服务中下列哪些行为是被禁止的？
A.着装整体大方 B.穿着高跟鞋 C.涂有色指甲油 D.披头散发 E.使用普通话
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地铁车站内哪些区域属于乘客服务区
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下列属于车站服务“三主动”的是？
对客服务属于（）。
下列哪些可作为在线顾客服务工具（）
CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。
下列不属于机场旅客服务主流程服务项目包括（）
网约车驾驶员在为乘客服务时， 要做到主动热情， 服务真诚。
以下哪些属于合理利用卫生服务的行为（）
属于为旅客服务的客车是（）
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
下列不是属于候机楼旅客服务区域的是（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
客房对客服务项目有哪些？
以下哪些服务态度踩客服红线（）
丰收购商城客服有哪些服务内容（）
在乘客服务工作中服务技巧欠缺，属于（）
关于客服经理进行交接班的服务规范，下列哪些表述是错误的（）
以下哪些为顾客服务的语言是错误的（）
下列选项中属于二号线临客服务号的是（）
以下属于乘客服务事务范围的是（）
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