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说明故障抢修处理时限要求

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主观题
说明故障抢修处理时限要求
答案
多选题
客户咨询故障抢修时限应答复()
A.故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村90分钟、特殊边远地区2小时。 B.因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的,应向客户做好解释工作,并争取尽快安排抢修工作
答案
主观题
说明投诉举报处理时限要求
答案
单选题
主动抢修工单从故障发现到抵达现场的时限要求是什么()
A.城区45分钟内抵达现场;农村地区90分钟内抵达现场 B.城区15分钟内抵达现场;农村地区30分钟内抵达现场 C.城区90分钟内抵达现场;农村地区45分钟内抵达现场 D.城区60分钟内抵达现场;农村地区120分钟内抵达现场
答案
多选题
客户反映故障抢修到达现场时间超时承诺时限时,应向客户说明哪几方面的原因()
A.客户自身原因 B.天气 C.交通 D.同时段多起故障
答案
单选题
抢修人员到达故障现场时限要求,一般情况下,农村不超过分钟()
A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟
答案
多选题
故障报修工单对抢修人员在故障处理环节的要求是()
A.抢修人员接到抢修任务后,应主动联系客户,了解故障情况,并告知客户预计到达的时间 B.抢修人员到达现场后,检查故障情况,属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因,属于客户产权的告知用户自行处理
答案
单选题
二级干线传输系统故障处理时限要求:未造成业务中断的其他网络故障,处理时限≤小时()
A.4 B.8 C.12 D.24
答案
单选题
客户故障停电管理业务流程中,为缩短故障抢修各环节报送时限,要求及时到达故障现场,并报送到达时间()
A.按服务承诺标准 B.45分钟 C.90分钟 D.1小时
答案
主观题
普通投诉故障工单要求处理时限为()小时。
答案
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故障处理时限要求在具备空余资源情况下,倒通电路时限() 一级干线传输系统故障处理时限要求,局外中继站设备故障修复时限:≤小时() 受理天翼对讲产品故障后,故障处理的时限要求为()小时 抢修人员到达故障现场时限应符合农村范围不超过() 以下哪些是抢修配送的时限要求() 支链故障处理时限() 干线故障处理时限() 供电抢修人员到达故障现场的时限要求?出处:《供电服务十项承诺修订版第3条》 分组承载传送网故障处理时限要求:涉及业务侧、网络侧、网关侧的各种保护倒换以及关键板卡保护倒换故障处理时限≤小时() 二级干线传输系统故障处理时限要求:长途有人机房,在备件具备的情况下,局内设备故障处理时限≤小时(含定位时间),如重要业务已经全部临时调通,故障处理时限≤小时() 集团10019集客故障派单S1级故障处理时限要求为分钟() 发生故障需要抢修时,抢修人员现场故障处理事宜只需与主任沟通() 接入环故障处理时限() 汇聚环故障处理时限() 抢修人员到达故障现场时限应符合城区范围不超过45min() 抢修人员到达故障现场时限应符合农村范围不超过120min() 故障报修类中:高(低)压停电、火灾、触电、相序接反:抢修人员应在内到达故障现场,工单处理时限为,处理过程信息反馈按故障快速复电规定执行() 抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,如实向上级部门汇报抢修进展情况直至故障处理完毕() 延伸系统故障和告警处理时限,城区及交通干线为()小时,农村地区为()小时。对于使用()的延伸系统,小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。 故障抢修人员接到故障抢修出动命令后,应立即赶往故障现场,将现场情况报告供电调度,并按照调度指令进行抢修处理
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