单选题

客户故障停电管理业务流程中,为缩短故障抢修各环节报送时限,要求及时到达故障现场,并报送到达时间()

A. 按服务承诺标准
B. 45分钟
C. 90分钟
D. 1小时

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单选题
客户故障停电管理业务流程中,为缩短故障抢修各环节报送时限,要求及时到达故障现场,并报送到达时间()
A.按服务承诺标准 B.45分钟 C.90分钟 D.1小时
答案
多选题
规范设备故障抢修管理,实现快速复电的故障抢修管理业务流程为()
A.95598系统同步报障单或者用户手动新增报障单发送至安全生产子系统 B.安全生产子系统生成故障单,执行故障抢修 C.同步至95598客户,反馈用户 D.安全生产子系统故障单执行完毕,自动归档
答案
单选题
《故障停电管理全流程》明确,若抢修需延期复电,需提前报送延期复电时间()
A.30分钟 B.45分钟 C.1小时 D.2小时
答案
多选题
在大面积停电客户应急服务管理业务流程,通过对故障停电管理流程的优化,以及对等时限的压缩,当发生大面积停电时,客户应急服务流程更加顺畅高效()
A.应急指令下达 B.信息报送 C.现场协调 D.服务协调
答案
单选题
处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()
A.急修部门 B.营业部 C.配电部 D.综合部
答案
单选题
配网运行管理部门会同调度、市场营销等部门制订故障抢修标准流程,发生故障停电及时反应,有效减少客户平均故障停电时间,保证一般故障抢修不超过小时()
A.1 B.6 C.12 D.24
答案
判断题
为了缩短故障抢修时间,可以约定时间停电、送电。
答案
多选题
大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好工作()
A.内部人员通知 B.客户通知 C.相关情况上报 D.停电信息传递至95598
答案
单选题
根据故障停电管理流程框图内容,抢修原则应按照()
A.先复电、后抢修 B.先抢修、后复电 C.先报计划、后组织 D.先申请、后抢修
答案
单选题
以()为出发点,以提高配网故障抢修效率为目标,优化配网故障复电管理模式和业务流程,提升配网运行管理水平
A.服务社会 B.优质服务 C.以客房为中心 D.提升客户满意度
答案
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