在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化，以及对等时限的压缩，当发生大面积停电时，客户应急服务流程更加顺畅高效（）
A. 应急指令下达
B. 信息报送
C. 现场协调
D. 服务协调
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在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化，以及对等时限的压缩，当发生大面积停电时，客户应急服务流程更加顺畅高效（）
A.应急指令下达 B.信息报送 C.现场协调 D.服务协调
答案
大面积停电应急服务流程,全程监控客户停电应急服务（）
A.营业班员 B.服务调度 C.计划停电 D.配网方式
答案
大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好工作（）
A.内部人员通知 B.客户通知 C.相关情况上报 D.停电信息传递至95598
答案
《大面积停电应急服务管理流程》明确（）
A.调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息 B.客户服务中心在收到停电初步信息后，5分钟内通知有关客户 C.服务调度全程监控客户停电应急服务 D.客户经理对客户开展个性化应急服务
答案
大面积停电应急服务流程明确调控中心于大面积故障发生后分钟内报送初步停电信息（）
A.3 B.5 C.8 D.10
答案
在大面积停电客户应急服务管理中，以下哪些工作由服务调度负责（）
A.通知本单位的办公室（新闻中心） B.确定受影响客户 C.联系重要客户、重点关注客户，了解重要客户紧急需求 D.了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室
答案
国家处置电网大面积停电事件应急预案将大面积停电分为（）等级
A.Ⅰ级停电事件 B.Ⅱ级停电事件 C.III级停电事件 D.IV级停电事件
答案
大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括（）
A.服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户 B.服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员 C.根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构 D.通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间
答案
根据《国家电网公司大面积停电事件应急预案》，公司大面积停电事件处置领导小组根据大面积停电确定响应级别（）
A.恢复时间 B.影响范围 C.严重程度 D.社会影响
答案
车站发生大面积停电时，客运值班员应急处置流程
答案
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《国家电网公司大面积停电事件应急预案》规定：根据大面积停电造成的危害程度、影响范围等因素，将大面积停电事件分为（）
正线大面积停电应急处置原则是（）
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大面积停电的控制措施：每半年至少组织一次大面积停电应急处置培训（）
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大面积停电系指范围全部停电（）
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短路故障的最严重后果是大面积停电。
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