当有客户投诉、不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理（）

营业期间，因业务纠纷或不满网点服务等原因，引发客户在网点聚集，大堂经理采取的正确做法有（） 大堂人员应主动热情迎候客户，但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后，再示意或接待新到店客户（） 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来（） 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 南网服务行为规范手册中要求，接待投诉的客户时，按的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复客户情绪反应，避免与客户发生冲突（） 大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（） 客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（） 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理. 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（） 投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表 当有客户来办理业务时，应先完成手中的其他工作，然后再接待客户（） 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理 恶意骚扰客户，造成客户严重不满，如致使客户在网站上公开发贴投诉等（） 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（） 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）