普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应（） （）应密切关注客户电话投诉情况，统一对外答复口径，做好客户的解释工作。 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（） 营业机构发生假币纠纷时，应迅速做好客户安抚工作，并第一时间报告（） 面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失（） 当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（） 基层营业机构对柜面受理客户映误付假币的情况，经核实确认后，应当面做好客户安抚和解释工作，对客户双倍赔付（） 客户投诉应及时接待并安抚客户情绪，详细记录客户投诉信息，做好核查并表达改善之意，以（）为最终处理原则，在约定时间内答复客户，严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行 负责加强柜面业务管理，保障柜面现金供应，以及ATM用钞的现金准备。做好应急期间对客户的解释、安抚工作（） 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。() 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉，属于一类有责投诉（） 投诉是指客户对的政策不了解，对供电企业提出异议或不满，经解释未能满足客户要求的事件（） 旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。