客户投诉应及时接待并安抚客户情绪，详细记录客户投诉信息，做好核查并表达改善之意，以（）为最终处理原则，在约定时间内答复客户，严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行

处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。 处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案（） 首问负责：客户投诉第一时间并接待，严禁客户。当发现客户在自营厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对的区域，避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成影响（） 受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为 投诉录入要求中，对于来电投诉：应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统（） 接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 客户投诉接待时应记录的内容包括哪些 各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统 客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（） 大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生 以下哪些属于客户投诉信息接收方式（） 对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。 对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。 对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考（） 对客户投诉信息严格保密，公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益（） 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（） 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。 各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（）