在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极.热情.认真进行处理，不得在处理过程中发生等情况（） 以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（） 在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（） 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 投诉人在行政监督部门调查处理过程中要求撤回投诉，投诉部门下列处理明确的是( )。 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？ 受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（） 在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护__不受侵犯（） 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。 投诉处理过程中，银行接待人员应适当运用相关技巧，包括（），通过逐步积累经验，不断提升投诉处理水平。 在投诉处理过程中，根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，对于“首次投诉用户+重复投诉”，我们采用方式处理（） 在故障处理过程中，抢修人员必须保持畅通（） 投诉处理过程应做到：（）。 故障处理过程中，必须经行调同意的步骤（） 在投诉处理过程中，遇到难以解决的，直接送礼物进行安抚（） 消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人（）