支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（） 正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？ 受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（） 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极.热情.认真进行处理，不得在处理过程中发生等情况（） 投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（） 投诉处理过程中，我们应该这样“问”（） 投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人受托人提出的，银行保险机构不予办理，并告知投诉提出人（） 在公共危机处理过程中，危机处理者在危机沟通中的正确思考方式是（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人（） 处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。 投诉处理过程中，如通过电话联系客户，应选择在具有__的电话中进行（） 处理客户投诉过程中，应（）责任。 处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。 《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，负责协助指导电力供应及客户服务事件处理过程中可能涉及的安全措施（） 对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（）