客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。
A. 立即报告保安部门
B. 立即进房间帮其查找
C. 保护好现场
D. 询问项链丢失前的有关情况
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客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。
A.立即报告保安部门 B.立即进房间帮其查找 C.保护好现场 D.询问项链丢失前的有关情况
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如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
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客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？
答案
服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况（）
答案
客人到总台结账时，客房服务员查房时发现丢失一条浴巾，该如何处理？
答案
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
A.设计 B.布置 C.设置 D.环境
答案
若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。
A.餐车 B.餐车撤出放在客房门口 C.餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回 D.餐车撤出，通知送餐员前来取回
答案
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台 B.礼貌询问客人，收回物品时致谢 C.直接询问客人追回物品 D.请客人打开箱包检查
答案
客人开门后，服务员应清楚的通报（)并观察房内情况。
答案
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上
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如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。
进餐时，如果服务员递上一条湿毛巾，应（）
餐厅服务员向客人介绍菜品特色，可以提高客人的（）
服务员应站在客人的（）为客人服务酒水。
客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间
由一名正式服务员和一名传统服务员同为一桌客人服务的是（）。
客人反映账单不准确时，服务员正确的做法是什么？
当客人与客人交谈时，服务员（）。
服务员良好的着装和精神面貌，会使客人对服务员产生（）。
当客人讲话时，服务员（）。
客人退房时，服务员应（）。
（）服务员要向客人道谢。
座式服务就是服务员座着为客人服务。( )
当客人与客人交谈时，服务员不可（）
服务员应站在客人左侧给客人上茶。
男服务员不小心将女客人的衣服弄脏，男服务员应（）。
“操作栏”等工具条不见了怎么办？
酒吧服务中，调酒服务员遇到孤单客人时，（）。
客人进门后，服务员应主动（）。
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