“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则（）

处理乘客事务时，应规范操作：应尽力、主动地给予解决，如实在忙，应向乘客表示：“__”稍后立即帮您处理 处理乘客投诉或纠纷时，在规定允许的情况下，应尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，防止乘客 员工在疏散时应让乘客后行尾随，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助（） 处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。 因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。 因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解（） 客车失火无法开启车门时，为了减少伤害，应尽快组织乘客（ ）逃生。 客车发生失火无法开启车门时，为了减少伤害，应尽快组织乘客（） 票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间（） 遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。 客车失火无法打开车门时，为了减少伤害，应尽快组织乘客（）逃生 客车失火无法开启车门时，为了减少伤害，应尽快组织乘客如何逃生（） 公交车失火无法开启车门时，为了减少伤害，应尽快组织乘客（） 乘客对某某员工或者某某规定觉得不合理，怎么向你们公司反应或乘客要投诉 出租汽车驾驶员拾得乘客遗失物品，如无法联系乘客，又无多大价值，驾驶员可以自行处理（） 客伤发生后，乘客的诉求分为一般诉求和特殊诉求（） 当车辆无法避免碰撞时，驾驶员应当采取有效措施，尽力减轻对乘客造成的伤害。 接待外国乘客，要严格保守（）。 造成乘客、员工严重人身伤害的事故事件。包括乘客、员工__、及__、受伤，乘客、员工受重伤及以上，乘客、员工人身安全受到严重威胁等 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）