单选题

自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属()类。

A. 移动信息服务代收费;
B. 代收费;
C. 新业务费;
D. 增值业务费。

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单选题
自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属()类。
A.移动信息服务代收费; B.代收费; C.新业务费; D.增值业务费。
答案
单选题
网上营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属()类.
A.移动信息服务代收费; B.代收费; C.新业务费; D.增值业务费;
答案
单选题
掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近()月历史帐单查询。
A.4; B.5; C.6; D.7;
答案
多选题
网上营业厅可以办理()帐单业务。
A.短信月帐单 B.E-mail帐单 C.彩信月帐单 D.日账单
答案
单选题
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0()
A.叫号机 B.手持终端 C.柜台 D.POS 机
答案
多选题
客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务?()
A.短信帐单; B.彩信帐单; C.Email帐单; D.纸质帐单;
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
单选题
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费()
A.手持终端 B.自助缴费终端 C.叫号机 D.柜台
答案
多选题
营业厅在月中业务不太忙,中午营业员报告说,飞信能上,但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理?()
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓,并记录异常情况;另一方面按故障流程上报维修,并根据指导处理。 B.现场处理:主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知 C.事后跟踪:及时进行补录资料操作;同时发短信或电话告知客户办理成功,感谢客户的理解与支持。 D.暂时停止受理业务,等待系统恢复
答案
多选题
营业厅在月中业务不太忙,中午营业员报告说,飞信能上,但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理()
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓,并记录异常情况;另一方面按故障流程上报维修,并根据指导处理 B.现场处理:主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注 C.事后跟踪:及时进行补录资料操作;同时发短信或电话告知客户办理成功,感谢客户的理解与支持 D.暂时停止受理业务,等待系统恢复
答案
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