顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( )

（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。 客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果或结果，与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态（） 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成某些感觉状态，对于感觉状态以下描述错误的是（） 满意是指人们通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后所形成的愉悦或失望的状态（） 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（） 顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。() 顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意（） （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（） 客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果 客户满意度大于1，表示客户对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时客户就会表现出满意（） 顾客的期望值主要源自 ( ) 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 顾客期望值是有以下因素形成的____。 顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数（） ()是客户预想效果与感知结果之间的比。 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。