单选题

为促进外呼渠道的健康发展,确保外呼资源的高效使用,原则上月外呼客户总量不超过客户规模的()

A. 0.1
B. 0.15
C. 0.18
D. 0.2

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单选题
为促进外呼渠道的健康发展,确保外呼资源的高效使用,原则上月外呼客户总量不超过客户规模的()
A.0.1 B.0.15 C.0.18 D.0.2
答案
单选题
根据外呼项目的类型,设定试呼规模:营销类项目试呼规模按外呼量原则上不低于个()
A.800 B.1000 C.1200 D.1500
答案
单选题
为保证外呼效率及服务质量,我省建立统一的外呼运营管理体系,省市两级外呼平台使用,省级:省公客部集中运营,杜绝重复外呼,针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销,各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理;市级:地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
单选题
外呼工作台坐席经理完成外呼后,下载外呼录音,外呼录音的保存格式是?()
A.WAV B.MP3 C.MP4 D.FLC
答案
单选题
:当“上行”、“下行”外呼按钮都被按下时,“上行”、“下行”外呼按钮指示灯均点亮,电梯按原则分别响应“上行”、“下行”外呼信号()
A.内选信号 B.手柄操作 C.集选控制 D.顺向截梯
答案
判断题
各分公司应加强垂直行业渠道的审核,同时加强垂直行业渠道发展号码稽核,严禁向有外呼倾向的公司批量售卡,外呼营销仅允许通过在线公司统一平台开展,禁止一切类型的私呼行为。()
答案
判断题
新客服平台预测外呼时可以随时监控外呼情况并调整外呼速率()
答案
单选题
需外呼异常单未及时操作外呼()
A.2分/单 B.1分/单 C.3分/单 D.4分/单
答案
单选题
处方单外呼的二呼时效是()
A.24小时内 B.4小时以上 C.10分钟-4小时 D.48小时以内
答案
单选题
营运支援人员使用自己的直接登录手持终端,通过手持终端的外呼系统进行外呼()
A.工号 B.531操作员号 C.用户名
答案
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机器人外呼时,导出未呼通明细,选择任务报表中的(智能外呼)即可() 新客服外呼系统具备预测式外呼,预览式外呼,以及等服务功能,从而可以提高资源利用率,节省办公成本,并且使产品销售量得到显著的提高() 报班备注规范:外呼,定义呼叫中心、项目销售外呼() 使用手持终端分散式外呼的营运支援人员可复用已参与使用PC端集中式外呼方式进行外呼的客户服务经理,并可增加网点参与支援人数() 疑似违规外呼扣罚中,流量资费外呼扣罚元/笔() 疑似违规外呼扣罚中,宽带违规外呼扣罚元/笔() 电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼() 手持终端分散式外呼(MUIP系统)中的外呼名单发放规则与PC端集中式外呼(GUIP系统)规则相同,外呼名单按人发放,非任务池模式() 新客服外呼系统还具备预测式外呼,预览式外呼,以及IVR语音等服务功能,从而可以提高资源利用率,节省办公成本,并且使产品销售量得到显著的提高() 存量外呼时,每个客户的外呼次数每年不超过10次() 意向跟进式外呼比普通外呼的成功率高多少?() 用户余额提醒外呼任务不能通过新客服智能外呼模式进行,智能外呼模式不能实现话费实时体现() 存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次() 负责外呼业务的管理,制定外呼运营管理制度,并对违规外呼行为进行处理是哪一机构的职责?() 客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看() 外呼工作台界面中的外呼条中,包括以下哪些功能?() 暂缓外呼时间:()。 外呼销售人员必须严格按照外呼脚本进行销售,可以进行口语化的表述,可自行修改、增删外呼脚本的内容() 提取外呼系统任务后,点击任务清单提取外呼任务,任务可分为() 门店外呼系统可以进行一键外呼的被叫号码最多几个()
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