在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证（） 顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。() 物流服务质量管理流程有（） 服务质量管理的策略包括（） ISO9000质量管理体系标准应用了以（ ）为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（ ）时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。 运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。 全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为() 下列选项中员工服务质量管理正确的是（） 将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。 ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。 货运场站管理主要包括管理机构、基础管理、货运组织管理治安消防管理、服务质量管理和应急管理等（） 据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（） 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 保安服务质量管理的前提是（）管理。 请从物流服务质量管理角度，阐述物流服务质量与成本之间的关系。 采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（　　）。 采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（）。 采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（）