单选题

因客伤引起的投诉纳入客伤指标,不在投诉指标中定责()

A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 重复

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单选题
因客伤引起的投诉纳入客伤指标,不在投诉指标中定责()
A.一次 B.两次 C.三次 D.重复
答案
单选题
有责客伤投诉属于( )
A.一般故障 B.重大故障 C.事故苗头 D.C类事故
答案
判断题
客运服务事件分析会对于重点投诉及有过错客伤进行通报并纳入绩效考核()
答案
主观题
因相关部门巡查不到位,造成的客伤事件,经调查分析属实的,定为有责客伤,定责0.15件
答案
判断题
客伤可分为有责客伤和无责客伤()
答案
单选题
车站发生的需专业工程师协调的客伤事件或投诉事件,此类信息属于()
A.A类信息敏感信息 B.A类信息非敏感信息 C.B类信息敏感信息 D.B类信息非敏感信息
答案
多选题
运营日况客伤管理中客伤概况录入说明正确的是?()
A.发生时间录入时描述应准确至分 B.客伤类型为下拉菜单,根据客伤种类进行选择,有乘客自身原因,第三方原因,设备原因三种选项 C.详细地点概述中,若为扶梯客伤应描述扶梯编号、上下行,若为闸机客伤应表述闸机编号、进出或双向闸机 D.描述完毕要在客伤地点后补充有效监控摄像头编号及名称 E.*
答案
多选题
下列情况造成事故客伤,属无责客伤()
A.非职工自身健康原因造成的本人或他人伤害。 B.不可抗力造成的人身伤害。 C.在站内或车内追逐打闹、打架斗殴。 D.非紧急状态下动用紧急或安全装置
答案
多选题
无票务车站:客伤率≤0.025不扣分,0.045≥客伤率>0.045扣__分,客伤率>0.045扣__分()
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
单选题
客伤备用金属于,专用于客伤垫款、目击者交通费、客伤补偿款等。B()
A.站务经费 B.专款 C.车站备用金 D.票款备用金
答案
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客伤乘客索赔元以上的,车站通知安全部客伤代表() 客伤调查本着、调查分析、认定责任的原则进行调查分析() 有关客伤的证据(包话书面材料、视听资料及物证)均要求保存,起算日期为客伤事故发生后当事人最后一次向我司提出投诉或索赔之日起算,最长保存时间不超过事发之日起() 是客伤事件现场处置的实施部门,负责客伤事件的前期处置工作() __负责客伤备用金的发放、补充,监督客运公司各个车站客伤备用金的使用情况,定期对客伤备用金进行检查,保证客伤备用金有效利用() 现实营运中车内客伤的原因() 客运部应建立客伤档案,每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表__、__、__、协议书() 当因突发大客流事件引发客伤,按客运部客伤管理办法处置,若出现拥挤踩踏情况,启动《拥挤踩踏专项应急预案》() 有关客伤的证据(包话书面材料、视听资料及物证)均要求保存及以上,起算日期为客伤事故发生后当事人最后一次向我司提出投诉或索赔之日起算,最长保存时间不超过事发之日起年() 远树迷离伤客心 非三公司责任引起的客伤,但未及时上报、提供信息或上传表格及资料,经调查分析属实,定位有责客伤类() 驾驶员收车途中未放倒空车牌,因不肯带客被投诉拒载,投诉理由成立吗?(). 非三公司责任引起的客伤,但未及时上报、提供信息或上传表格及资料,经调查分析属实,定位有责客伤IV类() 非三公司责任引起的客伤,但未及时上报、提供信息或上传表格及资料,经调查分析属实,定位有责客伤类II() 客伤汇报中需注意的事项有哪些?() 目击者交通费经安全部客伤代表同意,可使用客伤备用金先行垫付,后填写《客伤备用金使用表》报安全部补批() 车站__交接时均应对客伤备用金加封情况检查,并在《客伤备用金交接记录单》备注() 客伤备用金的使用严格执行的原则。非处理客伤或未经允许时,不得擅自使用 客伤备用金的使用严格执行的原则。非处理客伤或未经允许时,不得擅自使用() __负责牵头乘客重伤、群伤及有责客伤事件调查()
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