当因突发大客流事件引发客伤，按客运部客伤管理办法处置，若出现拥挤踩踏情况，启动《拥挤踩踏专项应急预案》（）

因客伤引起的投诉纳入客伤指标，不在投诉指标中定责（） 《客运突发事件快速通报实施办法》中客运突发事件报告主要内容包含哪些? （应急处置-西铁客函〔2016〕434号） 客伤事件先期处置时站务人员须采取现场等形式采集证据（） 客运公司客伤代表填写__及（） 因相关部门巡查不到位，造成的客伤事件，经调查分析属实的，定为有责客伤，定责0.15件 每一起客伤事件现场处置经过，车站填写《客伤事件处理表》，__小时内将电子版上传到站务室客服管理岗，客服管理岗打印纸质记录存档备查 运营日况客伤管理中客伤概况录入说明正确的是？（） __负责客伤备用金的发放、补充，监督客运公司各个车站客伤备用金的使用情况，定期对客伤备用金进行检查，保证客伤备用金有效利用（） 请简述客伤事件的考核责任 某站某日站台有一乘客被铁马绊倒，经调查，事发时为高峰期，铁马正常摆放在站台作为客流组织使用。该起客伤事件为无责客伤（） __负责牵头乘客重伤、群伤及有责客伤事件调查（） 下列情况造成事故客伤，属无责客伤（） 下列哪些属于一般客伤事件（） 下列属于车内客伤应急处置流程的是（） 关于客伤快速理赔的处置流程有哪些？（） 以下属于客伤现场处置原则的是？（） 无票务车站：客伤率≤0.025不扣分，0.045≥客伤率>0.045扣__分，客伤率>0.045扣__分（） 客运部负责识别本部门在凤起路站大客流组织过程中可能遇到的客流积压阻塞、电扶梯客伤、大客流人潮控制等方面存在的安全风险并制定控制措施，按月度进行动态更新（） 客伤事件的相关资料应当坚持“”的原则（） 客伤事件的善后处理原则是（ ）。