专心的倾听并抓住客户反映问题的重点，会使处理客户问题更快捷。专心倾听，不仅要用耳，更要用心（）

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理（） 禁止对客户反映的串户问题未按相关规定提交后台部门而私自处理，应上报缺陷处理，并跟踪后续处理情况（） 找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。 请简要描述如何处理客户反映无故被开通和教育产品的问题 请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题 客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（） 外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。 客户拜访中，应该注重倾听客户的技巧，其中，听话的同时要组织语言，以便在倾听结束时马上能够针对问题作出反应（） 客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满属于红线问题（） 当客户反映的问题没有及时处理时，电话回访时哪种说法最恰当（） 处理复杂问题，抓住复杂问题的（），就等于抓住了复杂问题的关键。 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（） 客户反映一周内重复报修四次，这个客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修质量差的问题（） 基层单位负责处理的问题，、故障报修、非行风举报、及表扬类问题，客户首次反映时，处理层级为六级（） 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。 请简要描述如何处理客户反映虚拟网无法主被叫短号打不通的问题 公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访（） 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，客户对基层单位或有关部门处理不满意的，负责牵头处理涉及客户关系问题（） 每周预控并及时处理单边帐导致客户交费错误问题，避免客户已交费但系统未收情况（）