单选题

客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是()

A. 一句一回应
B. 三句一回应
C. 五句一回应
D. 认同的回应、不认同的不回应

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单选题
客户在反映问题时希望得到我们的关注,因此在倾听过程中比较有效的方法是()
A.一句一回应 B.三句一回应 C.五句一回应 D.认同的回应、不认同的不回应
答案
主观题
在倾听过程中,要注意哪些问题?
答案
单选题
倾听过程中,我们不但要听,更要学会提问,以下我们最提倡的问题提问类型是__()
A.封闭性问题 B.开放型问题 C.敏感型问题 D.情感类问题
答案
单选题
下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项()。
A.多提问 B.不打断对话 C.全神贯注 D.及时反馈
答案
多选题
倾听过程中要注意的是()
A.倾听不带偏见和框框,但有时可作价值评判 B.注意对来访者的讲述给予言语的和非言语的回应 C.是心理咨询的第一步,是建立良好咨询关系的基本要求 D.及时表示惊讶、厌恶或气愤的神情予以反馈 E.倾听是用心的倾听
答案
多选题
倾听过程中,身体的专注是指()
答案
主观题
简述倾听过程中容易出现的错误
答案
多选题
无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()
A.不得使用摇头的姿态 B.不得打断客户的叙述 C.不得适时回应客户
答案
主观题
倾听过程中要保持适度的提问,才可以获得更多的信息,对于在倾听过程中的“提问”正确的理解是
答案
单选题
倾听过程中不正确的行为是
A.注意非语言性沟通 B.集中精力 C.只关注对方说话时的语音、语速 D.注意听出"弦外音" E.肯花时间倾听
答案
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