多选题

营业厅在产品营销方面,应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能()

A. 移动业务
B. 终端
C. 配套设备
D. 号码定位

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多选题
营业厅在产品营销方面,应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能()
A.移动业务 B.终端 C.配套设备 D.号码定位
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
判断题
营业厅主要面向家庭客户、集团客户,同时为个人客户提供服务()
答案
主观题
营业期间,主动询问客户需求,根据客户需求为客户取号,并引导客户等待叫号;如无叫号机,则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待
答案
单选题
客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派()
A.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 B.意见--供电业务--抄表收费--电费发票 C.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务 D.意见--供电业务--营业收费--收费项目
答案
多选题
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息()
A.用户户号 B.用户户名 C.用电类别 D.用电地址
答案
判断题
{初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费()
答案
单选题
客户来到营业厅时,应()
A.让客户站着 B.主动微笑相迎,询问客户需求 C.主动相迎,和客户拉家常 D.笑相迎,询问客户家里安装电表没有
答案
判断题
营业厅办理密码重置时客户需提供户主身份证()
答案
多选题
移动营业厅仅提供实名客户办理“业务密码变更”业务()
A.C1 B.C2 C.C3 D.E
答案
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营销营业〔2017〕40号明确要求,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息() 营业厅内应为客户提供()等,一至三等邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。 客户输入即可注册网上营业厅() {初级工}营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户等信息() 电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?() 客户有多期欠费时,营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项()?() 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务功能包括() {技师}营业厅客户较多、连续办理业务时,服务规范有哪些() 哪些星级客户在营业厅可享受优先办理业务的权益?() 自有营业厅VIP客户等候时限不超过分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间) 营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。 营业厅员工接待客户时,应() 流动营业厅服务对象低压居民客户() 网上营业厅支持的客户不包括() 当客户在营业厅投诉时,应当() 当客户在营业厅投诉时,应当() 营业厅最吸引客户的要素是()
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