单选题

根据一般行为规范对柜台服务要求,因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等,下面哪个是正确的做法()

A. 表现出不耐烦,言语上训斥前一位客户问题多
B. 因前一位客户办理时间过长,让下一位客户久等时,应礼貌地向客户致歉
C. 漠然对待客户的久等
D. 0

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单选题
根据一般行为规范对柜台服务要求,因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等,下面哪个是正确的做法()
A.表现出不耐烦,言语上训斥前一位客户问题多 B.因前一位客户办理时间过长,让下一位客户久等时,应礼貌地向客户致歉 C.漠然对待客户的久等 D.0
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是正确的做法()
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候。 B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约&160; C.冷淡告知客户,让其以后再来 D.不理不睬,漠视客户
答案
单选题
下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求()
A.优质; B.高效; C.便捷; D.周全
答案
判断题
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
A.对 B.错
答案
判断题
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
答案
判断题
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟()
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,坚持的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户()
A.先外后内 B.先内后外 C.内外不分 D.自行决定先后顺序
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,坚持()的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户
A.先外后内&160; B.先内后外&160; C.内外不分 D.自行决定先后顺序
答案
单选题
柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过()
A.15秒钟 B.10秒钟 C.5秒钟
答案
单选题
柜台服务中,办理居民客户收费业务的时间每件不超过()。
A.3min; B.5min; C.10min; D.20min。
答案
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