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柜台服务的要求有哪些
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柜台服务的要求有哪些
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柜台服务的要求有哪些
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多选题
柜台服务的基本要求是()
A.高效 B.冷静 C.优质 D.周全
答案
单选题
下列哪些内容不属于柜台服务规范()
A.让客户发泄 B.诉诸于相关仲裁机构 C.表达对客户的理解 D.跟踪服务
答案
单选题
下列哪些内容不属于柜台服务规范?()
A.让客户发泄&160; B.诉诸于相关仲裁机构&160; C.表达对客户的理解 D.跟踪服务
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是正确的做法()
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候。 B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约&160; C.冷淡告知客户,让其以后再来 D.不理不睬,漠视客户
答案
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说明柜台服务的语言技巧
答案
多选题
柜台服务行为规范包括()
A.客户接待.热情周到 B.业务办理.优质高效 C.咨询投诉.耐心细致 D.业务未清.延时下班
答案
单选题
加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员()必须轮换一次
A.每三个月 B.每半年 C.每个月 D.每年
答案
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