单选题

按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是正确的做法()

A. 如短时间内可以恢复的,应请客户稍候。
B. 需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约&160;
C. 冷淡告知客户,让其以后再来
D. 不理不睬,漠视客户

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单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是正确的做法()
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候。 B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约&160; C.冷淡告知客户,让其以后再来 D.不理不睬,漠视客户
答案
单选题
根据一般行为规范对柜台服务要求,因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等,下面哪个是正确的做法()
A.表现出不耐烦,言语上训斥前一位客户问题多 B.因前一位客户办理时间过长,让下一位客户久等时,应礼貌地向客户致歉 C.漠然对待客户的久等 D.0
答案
单选题
下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求()
A.优质; B.高效; C.便捷; D.周全
答案
判断题
因特殊运营服务要求或设备设施故障导致的投诉属于一般有责投诉()
答案
多选题
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A.客户接待.热情周到 B.业务办理.优质高效 C.咨询投诉.耐心细致 D.业务未清.延时下班
答案
单选题
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A.优质 B.高效 C.周全 D.以上皆是
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,坚持的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户()
A.先外后内 B.先内后外 C.内外不分 D.自行决定先后顺序
答案
单选题
按一般行为规范对柜台服务要求,坚持()的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户
A.先外后内&160; B.先内后外&160; C.内外不分 D.自行决定先后顺序
答案
主观题
柜台服务的要求有哪些
答案
主观题
柜台服务的要求有哪些
答案
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