多选题

给用户初装省平台业务,工单系统查不到工单,处理办法正确的是()

A. 查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果没有,表示业务员办理业务时没有派发工单
B. 查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送成功,可稍等片刻,如果长时间仍为收到,需反馈到技术部
C. 查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送失败,可根据失败原因做具体处理,然后再处理异常

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多选题
给用户初装省平台业务,工单系统查不到工单,处理办法正确的是()
A.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果没有,表示业务员办理业务时没有派发工单 B.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送成功,可稍等片刻,如果长时间仍为收到,需反馈到技术部 C.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送失败,可根据失败原因做具体处理,然后再处理异常
答案
多选题
海信平台初装用户进不了瀑布流,处理办法正确的是()
A.查看服务指令发送记录第一次产生的海信对接茁壮开户指令是否发送成功,若是第一次产生的海信对接茁壮开户指令发送成功,无需处理指令,可检查终端VLAN配置是否正确 B.查看服务指令发送记录第一次产生的海信对接茁壮开户指令是否发送成功,若是第一次产生的海信对接茁壮开户指令报错1000,需到异常指令处理异常 C.查看用户机顶盒与eboss系统、海信系统是否一致,若是与eboss系统一致,与海信系统不一致,需要做海信换盒
答案
多选题
目前仍无法在保全平台处理,需通过工单系统上报的业务有()
A.大额集团生存领取 B.老业务大额生存领取 C.万能大额账户支取 D.短险误保退保
答案
单选题
新工单系统的工单处理时效为()
A.2.5个小时 B.24个工作小时 C.24个小时
答案
单选题
检修工单中工单系统状态不包括()。
A.创建 B.待审 C.下达 D.技术完成
答案
单选题
新工单系统里面的工单,一票工单可以申请延迟()
A.5次 B.3次 C.1次
答案
多选题
工单系统回单报海信状态不正常无法回单,可能原因及处理办法()
A.互动账号未激活,需激活 B.订购硬件派发了工单,将工单撤销 C.互动账号已激活,需稍等片刻
答案
多选题
工单共分为()、业务协查工单、公共业务工单共7类
A.投诉工单 B.建议表扬工单 C.问题咨询工单 D.服务预约工单 E.争议账款工单
答案
单选题
OSS/BSS通过业务工单给系统下发PASSWORD/LOID()
A.网管 B.管线 C.RMS D.光猫
答案
单选题
省公司网格智慧运营平台网格长点击()可查看和处理名下预警工单,并支持工单()
A.预警查询 B.工单列表 C.预警配置 D.工单处理
答案
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