单选题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的手势是,以下哪个说的正确()

A. 手势是最有表现力的一种“姿态语言”
B. 手势是最有表现力的一种“体态语言”
C. 手势是最有表现力的一种“形态表现”
D. 手势是最有表现力的一种“心态语言”

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单选题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的手势是,以下哪个说的正确()
A.手势是最有表现力的一种“姿态语言” B.手势是最有表现力的一种“体态语言” C.手势是最有表现力的一种“形态表现” D.手势是最有表现力的一种“心态语言”
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应以下叙述不正确的是()
A.力求精致 B.式样简单 C.款式花哨、夸张
答案
单选题
《中国南方电网公司服务行为规范手册》中,客服受理员的着装规范要求上岗必须(),以下叙述不正确的是
A.统一着装,佩戴统一编号的工号牌,统一服务形象&160; B.不同岗位、不同季节服装混穿&160; C.着装整齐,服装挺括,保持清洁 D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的()
A.谅解 B.支持 C.妥协 D.协议
答案
单选题
在南网服务行为规范手册中,保持口腔清洁,工作前可食具有刺激性气味的食品()
A.正确 B.错误
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,遇突发事件时,因保持,按事前预案,妥善处理()
A.安静 B.平静 C.冷漠 D.冷静
答案
单选题
南网服务行为规范手册中规定,在接听电话过程中,重要内容要注意重复、确认。通话结束时,以下做法正确的是()
A.须等客户先挂断电话后再挂电话 B.强行挂断电话 C.比客户先挂断电话 D.0
答案
单选题
南网服务行为规范手册中要求,在为客户引导时,应走在客户,让客户走在路中央,并适当做些介绍()
A.左前方 B.右前方 C.左后方 D.右后方
答案
多选题
南网供电营业员工文明服务行为规范中,对信息服务有如下规定:受理客户咨询业务时,应地答复()
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答案
多选题
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答案
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