多选题

中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的适用范围()

A. 客户代表
B. 装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表
C. 营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务
D. 电力紧急服务

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多选题
中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的适用范围()
A.客户代表 B.装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表 C.营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务 D.电力紧急服务
答案
多选题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
A.基础行为规范 B.形象行为规范 C.一般行为规范 D.品德行为规范
答案
单选题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的()
A.基础规范 B.外在形象规范 C.一般规范 D.具体规范
答案
多选题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,着装是供电营业人员的外在表现,着装必须()。
A.自然 B.得体 C.整洁 D.统一
答案
多选题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()
A.展示水平 B.亲切 C.诚恳 D.谦虚
答案
多选题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工要强化的,具有强烈的职业责任感和事业心()
A.市场意识 B.服务意识 C.效益意识 D.形象意识
答案
判断题
根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第3.1规定,供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体()
答案
多选题
南网供电营业员工文明服务行为规范中,对信息服务有如下规定:受理客户咨询业务时,应地答复()
A.亲切 B.耐心 C.细致 D.诚恳
答案
判断题
品质、技能、纪律是供电营业员工文明服务行为规范的基础规范()
答案
单选题
按照南网公司《供电营业员工文切服务行为规范》相关规定,是指与业务工作更直接相关的服务规范()
A.基础行为规范 B.外在形象规范 C.一般行为规范 D.具体行为规范
答案
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按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能() 是文明服务行为规范的基础规范,是供电营业员工行为规范的必备综合素质() 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务() 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中要求,接取物品时,应目视对方,用()接拿 中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.1规定,下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求() 中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第2.1.1规定,按一般行为规范对员工的技能要求中,下面哪个叙述是错误的() 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第3.3.4规定,在与客户交流中,应尽量不必要的手势和动作() 中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.2.5规定,对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,7天内答复() 《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能() 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2.1规定,与客户交谈时,应尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响客户的交流效果() 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.1.5规定,当有客户来办理业务时,应先完成手中的其他工作,然后再接待客户() 员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)() 员工服务行为“十个不准”规定不准收受客户的礼品、礼金及有价证券。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)() 《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。 《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。 供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是() 《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括()。 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)() 《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
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