单选题

满足了客户期望是客户的需要心理()。

A. “锦上添花”
B. “意外惊喜”
C. “超值享受”
D. “受之有愧”

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单选题
满足了客户期望是客户的需要心理()。
A.“锦上添花” B.“意外惊喜” C.“超值享受” D.“受之有愧”
答案
单选题
超越客户期望令客户的消费心理()
A.超越预料 B.以外惊喜 C.预料之中 D.有占便宜之感
答案
判断题
2、潜在期望得不到满足客户不会不满,但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦,激励客户再次购买,从而产生客户忠诚。换句话说,只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。()
答案
单选题
如果不能满足客户期望,最重要的工作就是客户的期望值()
A.拒绝 B.尽量满足 C.引导 D.改变
答案
判断题
客户期望产生于客户需求,是客户对需求被满足程度的预期。
A.对 B.错
答案
判断题
客户期望是客户对服务的预期水平,它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期()
答案
判断题
为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务()
答案
判断题
当客户提出的是潜在需求时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望()
答案
多选题
预约中应该满足的客户期望有()
A.尽快接听电话 B.在电话里热情友好地问候 C.询问与我的服务需要有关的详细问题 D.兑现预约中的承诺
答案
判断题
当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解()
答案
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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。 为了更好的做好客户服务,做好各项工作满足客户期望,优化师需要持续跟进客户,以下关于跟进客户的注意事项正确的有哪几项() 当我们无法满足客户的期望时,我们可以()。 网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望()。 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。 服务代表满足客户心理需求的主要方式是() 客服代表满足客户心理需求的主要方式是() 客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。 以下关于客户交车时的心理及其期望陈述正确的是( ) 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度() 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件()。 期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。 期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比() 客户价值管理的意义就仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度() 烟草公司可以通过提高客户获得的(),或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第一个期望是() 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是() 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是() 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有(  )。 ()是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据,决定了客户的目标、期望是否合理。
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