单选题

客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()

A. 安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户
B. 安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理
C. 安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单
D. 安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单

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单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
单选题
客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
A.核实客户订单信息之后,直接建单投诉师傅不送货上门,将客户的问题描述清楚 B.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅表示客户收件地址太远了,都给放到代收点的,向客户解释,不下任务单 C.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅电话无人接听,可以建单,任务单文本备注清楚 D.核实客户的订单信息,联系师傅,师傅表示现在立马回去给客户送货上门,回复客户解释,客户不接受,可以不下任务单
答案
单选题
客户来电称已收到货物要求撤销投诉,如何处理()
A.告知已经投诉无法撤诉,只能扣物流的钱 B.对接后台专员告知客户已收到货物,可以核实完结 C.跟进任务单,写明客户需求 D.告知客户我们后台会核实处理
答案
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答案
单选题
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答案
主观题
受理客户投诉后,应如何处理
答案
多选题
客户投诉211送货未能送达,如何处理()
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答案
主观题
促销员如何处理客户电话投诉
答案
多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服
答案
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