多选题

《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求投诉受理应遵循原则()

A. 每诉必录
B. 即时录入
C. 真实准确
D. 公平对待

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多选题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求投诉受理应遵循原则()
A.每诉必录 B.即时录入 C.真实准确 D.公平对待
答案
判断题
中国移动浙江公司投诉管理办法自2019年3月1日起施行,原《中国移动浙江公司投诉管理办法(V3.0)》(浙移客发〔2013〕23号)同时废止()
答案
判断题
根据《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求常规投诉的处理时限要求星级划分,划分等级为五星、四星、三星及以下()
答案
判断题
根据浙江移动投诉管理办法(2019版)要求,投诉不满意补救应遵循谁的客户谁负责的原则()
答案
单选题
中国移动集团客户全业务投诉受理热线?()
A.10050 B.10088 C.10086-8 D.10000
答案
主观题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉
答案
多选题
严格按照《关于下发〈中国移动湖北公司退费业务管理办法〉的通知》(鄂移发〔2011〕658号)文件要求,遵循()原则,落实各级处理人员、管理人员的投诉退费额度
A.分级授权 B.逐级审批 C.首问负责 D.专人专事
答案
单选题
《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉,实行首问负责制,由负责联系处理和回复()
A.受理该投诉的分公司 B.由产生该投诉的责任分公司 C.由该投诉号码的归属分公司
答案
单选题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循原则()
A.A-记录下单 B.B-营业厅受理 C.C-处理 D.D-首问负责
答案
单选题
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A.先摸排 B.先请示 C.先决策 D.先沟通
答案
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