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受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息

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受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息?
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受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息
答案
多选题
《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含()
A.该项业务需客户提供的相关资料 B.该项业务办理的基本流程 C.该项业务相关的收费项目和标准 D.该项业务咨询和投诉电话号码
答案
多选题
业务受理时应主动向客户说明办理该项业务所需提供的()
A.全部资料 B.服务范围 C.办理手续的相关程序 D.办理人员职务
答案
多选题
受理用电业务时,营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图,主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准,并提供。(难易程度:初级)()
A.法律文书; B.办理的基本流程 ; C.业务咨询电话; D.其他相关内容
答案
多选题
受理客户用电申请,应主动向客户提供()
A.用电咨询服务 B.接收并查验客户用电申请资料 C.与客户预约现场勘查时间 D.告知经办人员手机号码
答案
判断题
受理用电业务时,营业员应认真、仔细询问客户的办事意图,结合客户用电信息及需求,初步判定客户的业务受理类型,提供一次性告知书,主动向客户说明办理该项业务需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准()
答案
单选题
受理客户用电申请时,应主动向客户提供服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入营销业务应用系统()
A.用电咨询 B.一次办结 C.首问负责制 D.一次都不跑
答案
单选题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户做好参谋和咨询,属于()
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.电力社区服务
答案
单选题
{初级}供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,属于()
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.电力社区服务
答案
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客户申请办理用电业务时,应仔细询问客户用电需求,根据客户需求出示相应业务办理告知书,主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现时间() 受理客户用电申请时,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入营销系统,推行,坚决杜绝系统外流转() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,客户需提交的资料清单,业务办理流程,收费项目及标准,监督电话等信息() 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务() {中级工}受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间() 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,一次性告知客户需提交的()等信息 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,一次性告知客户需提交的等信息() 营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有() 客户依法破产时,供电企业应如何办理用电业务? 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,一次性告知客户需提交的资料清单,业务办理流程,收费项目及标准,监督电话等信息() {初级工}营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有() “日常营业”是供电企业日常受理电力客户各种用电业务工作的统称() 客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户()致意,道您好后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理 客户进入营业厅时,迎宾应主动向客户() 致意,道“您好”后询问客户需要办理何种业务,将用户引领至相应受理台办理。 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息() 用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时,主动向被检查客户出示() 用电报装包括客户申请办理用电业务() 到客户处从事用电检查、抄表收费等工作时,要主动向客户出示证件,说明来意,工作完毕,向客户表示谢意()
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