在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）

网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责（） 网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到（）。 大堂经理是网点服务管理的直接责任人，负责日常服务质量监督和现场管理，根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员，配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等（） 网点运营风险分级结果纳入各级机构日常管理和网点经营绩效考评，并与网点负责人考核任用、评先评优相结合（） 客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应，并及时与网点负责人沟通（） 网点须在每日营业结束后，由网点负责人、大堂主任/经理或运营主管检查“双录”有无遗漏和是否上传，抽查“双录”文件是否符合规范，并在《录音录像日常检查台账》上登记检查情况（） 要建立经营管理层大堂值班制度，行社董（理）事长、行长（主任）等主要负责人，每月到社区银行网点担任（）天大堂经理，机关部门负责人、一级支行行长每月轮流到网点担任（）天大堂经理。 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（） 原则上，精品网点至少需配备网点负责人1人，会计主管1人，大堂经理1人，开放式柜台柜员3人，个人客户经理（）人 通过客户经理（）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法 网点负责人应发挥对理财经理日常管理的主体责任，实现和的共同提升（） 网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。 营业期间网点智能及自助设备的现场安全巡查可由网点负责人安排保安、大堂经理、兼职安全员等人员进行，其中网点保安应巡查A次（） 网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情 发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面 网点负责人要建立网点管理客户和管户责任人的“双名单”（） 客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加（） 大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户 由大堂经理兼职运营主管工作职责的是网点（） 夕会由网点负责人主持，如网点负责人不在，要求网点负责人指定会议主持人，会议需要填写（）