售票员在收取乘客交付的现金时，均须经过人工及设备的识别，如发现为非标准币或设备不能识别且人工无法确认真伪的钱款时，应立即退还乘客（）

售票员应优先处理乘客,并要礼貌地让乘客稍等？（） 售票员发现充值错误，应立即向票务员及值班站长汇报，经同意后为乘客进行冲正，单个售票员每月冲正次数不得超过 因应收账款超期业务员垫付时，经OA流程相关领导审批后，可交付现金（） 售票员结账时，售票员与值班站长双人共同清点所有现金，将确认后的票款金额填写在( )上。 售票员交接班时，交班售票员未及时退出错OM票务软件登陆，接班售票员错误使用交班售票员用户名和密码进行操作称为售票员交接不清（） 车站须保证每日配发给设备及售票员的车票、现金及车站间调拨的车票已消毒（） 售票员在乘客弃钱后，待售票结束后时带回AFC票务室交于客运值班员。（） 2015年4月15日，担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中，1名男性乘客到票亭充值50元，给售票员李某100元现金，售票员李某为乘客成功充值50元，并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客，但乘客因为赶时间，未认真确认是否有找零，便匆忙离开，当售票员李某发现未找乘客零钱，寻找该名男性乘客时，乘客已离开，无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元，事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 （1）请回答有责投诉的定义。 （2）请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。 售票员交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响（） 票亭内的发票由售票员保管，每班次售票员交接班时，由接班售票员核对每种面额定额发票数量及编号，并填写（） 售票员售票时必须做到哪些？ 售票员作业程序的第三步是“三售找”：售票员应先将票卡，再将找零交给乘客（） __售票员下班时，须清理BOM废票及乘客事务处理的回收票并用专用信封进行封装（） 若有乘客持非标准币反映为对VM找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认（） 制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（ ）。 有人售票车在行车中,乘客有东西掉到车外时,售票员应及时通知驾驶员在适当的地点停车（） 售票员在客服中心售票时，可以接受。 微机售票员售票服务时应做到什么？ 汇款人办理信汇时，如果是交付现金汇款，应该向银行另填制（　）。 降低客服中心现金保管风险，客运值班员应根据售票员的票款收入情况向售票员预收票款，确保客服中心的现金不超过2000元（）