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售票员应在错OM设备上为乘客办理公交卡充值业务。

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判断题
售票员应在错OM设备上为乘客办理公交卡充值业务。
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单选题
售票员:公交车:乘客( )
A.收银员:商场:顾客 B.导游:旅行社:游客 C.经理:谈判桌:客户 D.宇航员:航天飞机:驾驶员
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判断题
TVM 废票由值班站长与站务人员按天加封,错OM 废票由值班站长和售票员按售票员班次加封。
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判断题
售票员作业程序的第三步是“三售找”:售票员应先将票卡,再将找零交给乘客()
答案
判断题
售票员交接班时,交班售票员未及时退出错OM票务软件登陆,接班售票员错误使用交班售票员用户名和密码进行操作称为售票员交接不清()
答案
多选题
售票员应__乘客,并要礼貌地让__乘客稍等()
A.优先处理付费区内 B.优先处理非付费区内 C.付费区内 D.非付费区内
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多选题
乘客持受影响单程票在客服中心办理业务时,售票员应做以下哪些处理?
A.车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同。 B.在允许期限内,回收车票后给乘客办理退款,填写《乘客事务处理记录表》。 C.回收车票后,免费更换一张新的等额车票。 D.不办理退款。
答案
主观题
售票员发现充值错误,应立即向票务员及值班站长汇报,经同意后为乘客进行冲正,单个售票员每月冲正次数不得超过
答案
单选题
售票员应优先处理乘客,并要礼貌地让乘客稍等?()
A.非付费区内 B.付费区内 C.购票 D.索要发票 E. F.
答案
主观题
2015年4月15日,担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中,1名男性乘客到票亭充值50元,给售票员李某100元现金,售票员李某为乘客成功充值50元,并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客,但乘客因为赶时间,未认真确认是否有找零,便匆忙离开,当售票员李某发现未找乘客零钱,寻找该名男性乘客时,乘客已离开,无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元,事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 (1)请回答有责投诉的定义。 (2)请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。
答案
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公交车售票员属于夕阳职业 车站发现充值错误,立即为乘客进行冲正,单个售票员每月冲正次数不得超过次() 乘客进站后无法搭乘尾班车退票事务可由售票员单人办理() 售票员在错OM交接班时不需要退出员工号,可由另一方直接使用。 发现乘客恶意逃票,售票员应收取乘客( )补票车资。 车站售票业务正常,不能办理换票业务时,售票员可使用售票程序中的功能,办理旅客换票业务() 售票员应知业务知识有哪些? 售票员应知的业务知识有哪些? 售票员应妥善保管银行卡购票业务信息,不得泄露持银行卡购票旅客的任何信息() 服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时,如判断为假钞,应() 售票员应优先处理付费区内乘客,并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。() 售票员如需离开客服中心,且客服中心内暂无他人,配票箱可暂时不用上锁,错OM上无需临时签退。 服务中心岗位人员服务员办理出售公交卡及充值业务时,必须严格执行“找零一次完成”的作业要求,将卡和找零一起交给乘客() 售票员要严格执行的作业流程,准确、快速地办理业务() 票务判断车站办理TVM发售无效票乘客事务,若乘客反映已购票且要求退款时,售票员需在BOM上分析已购票卡的信息,确认后方予办理() 售票员售卖、充值的车票交给乘客之前,必须先在确认。地铁储值票售卖时必须赋上(),不允许将()的车票售卖给乘客 早中班交接时,售票员可以暂停售票,但要做好乘客解释工作() 有人售票车在行车中,乘客有东西掉到车外时,售票员应及时通知驾驶员在适当的地点停车() 微机售票员售票服务时应做到什么? 若有乘客持非标准币反映为对VM找出,车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客,售票员填写《乘客事务处理表》,乘客与客运值班员共同签名确认()
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