在接受旅游者投诉时，作为导游人员我们要做到（ ）。
A. 保持冷静，耐心倾听，要以讨论式的方式解决
B. 做必要的记录，为以后仲裁、判决准备资料
C. 如果旅游者的发泄对旅游活动构成了障碍，导游应立场鲜明，态度坚决
D. 旅游者的投诉涉及导游本人，导游更应冷静理智地对待，认真倾听
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在接受旅游者投诉时，作为导游人员我们要做到（ ）。
A.保持冷静，耐心倾听，要以讨论式的方式解决 B.做必要的记录，为以后仲裁、判决准备资料 C.如果旅游者的发泄对旅游活动构成了障碍，导游应立场鲜明，态度坚决 D.旅游者的投诉涉及导游本人，导游更应冷静理智地对待，认真倾听
答案
导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )。
A.不计较游客不理睬导游的问候 B.不计较游客欠妥的语言 C.不计较游客不客观的意见 D.不计较游客的不体谅 E.不计较游客的违法行为
答案
导游人员与旅游者打交道时要做到三不计较。 （ ）
A.正确 B.错误
答案
导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到（ ）。
A.提供高层次食宿服务，接待规格档次高 B.重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化 C.知识准备要充分，共同话题要深讲 D.注重接待礼仪，讲究导游艺术 E.服务商务旅游者，协助探亲访友游客
答案
游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）
A.了解情况，迅速寻找 B.向有关部门报告 C.与饭店联系 D.请全团人迅速寻找 E.向旅行社报告
答案
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
答案
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释 B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝 C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝 D.沉着接待、耐心解释、分清是非
答案
导游人员在导游讲解时，要做到讲解的明了性，必须做到（）
A.忌用长句 B.忌讲解内容过多 C.忌用书面语言 D.忌用行话和专业术语 E.忌啰嗦与不良的口头禅
答案
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查 D.继续做好服务工作
答案
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作
答案
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导游人员要保持心理平衡，要做到：（）
导游人员预防游客患病需要做到()。
旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）。
导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）。
导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）
对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到( )。
当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（）。
个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须
个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：( )
导游人员要尊重旅游者的（）
导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（）
旅游者要求单独外出购物时，导游人员应当（）
导游人员在接待儿童旅游者时，要注意（）
导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。
导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。
找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
导游人员应如何预防旅游者患病？
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