以下符合服务代表在转接电话时的礼貌用语是（）
A. 请稍等，为您查询一下。
B. 请您稍等，现在为您转接，请不要挂机。
C. 电话已接通，请讲！
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以下符合服务代表在转接电话时的礼貌用语是（）
A.请稍等，为您查询一下。 B.请您稍等，现在为您转接，请不要挂机。 C.电话已接通，请讲！
答案
不属于接电话时礼貌用语的是（）。
A.你是谁 B.谢谢 C.对不起 D.你好
答案
接电话未使用礼貌用语，应给予（）
答案
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
A.正确 B.错误
答案
接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的
答案
转接电话时，正确的操作是（）。
A.不说话直接转 B.要求对方直接打分机 C.忙完手头的事再转电话 D.先告知对方等待后，迅速转接
答案
下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。
A.XX 不在，你等会再打过来吧 B.你大声点，我听不清 C.您好！这里是 XX 部门。请问您有什么事 D.对不起，XXX 不在，你有什么事我告诉他吧
答案
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
接电话接听标准及标准用语（）
A.您好环球时代影城请问有什么需要帮助您的？挂电话前 感谢您来电！ B.您好环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？挂电话前 感谢您来电 祝您生活愉快！ C.环球时代影城XX店请问有什么需要帮助您的？
答案
出现以下情况，应通过市平台转接电话至省平台（）
A.涉及省级成员单位职责范围事项，或省内其它设区市的问题，区平台应多步转接市平台，再由市平台转接省平台处理 B.涉及服务对象关于“一号答”相关电话，区平台应多步转接市平台，再由市平台转接省平台处理 C.涉及省平台下派至苏州办理的工单撤单、补充信息的事项，区平台应多步转接市平台，再由市平台转接省平台处理 D.属于苏州属地处理范围，但服务对象对属地处理不满意，且经解释仍不理解，强烈要求转省里处理的，区平台应多步转接市平台，再由市平台确认是否转接省平台处理
答案
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服务顾问接电话应在电话铃响几声内？
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
电话铃响（）声之内，服务员需接电话
以下哪个接电话的行为是正确的（）
家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。
在办公室接电话，不是代表个人，而是代表组织形象（）
下列打接电话的标准用语中你认为最合适的一项是（）
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