__通常是指客户购买行为的持续性，是客户对企业产品和服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。在思想和情感上所表现出的是种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价

（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。 不是所有的产品和服务对你的客户而言都有相同的相关性。有些产品和服务是必须的,有些则是最好能有 （? ? ?）又称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而产生持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。 金融消费者包括购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的企业客户（） （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标 商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。 商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。 客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。 客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因（） 客户对产品和服务感到不满的五个原因（） （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。 是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度（） 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 客户是产品和服务的最终接受者。 客户是产品和服务的最终接受者（） 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍（） 客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户