多选题

你正在讲课,突然,你的电话震动,一位非常重要的客户打来电话,此刻恰当的做法是()

A. 按掉电话,继续讲课
B. 表示歉意,当场接听电话
C. 让学生回顾一下你刚才讲的内容,然后离场接电话
D. 可让学生休息5分钟,离场接电话
E. 示意安静,接听用户的电话,并作为实战培训的一部分

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多选题
你正在讲课,突然,你的电话震动,一位非常重要的客户打来电话,此刻恰当的做法是()
A.按掉电话,继续讲课 B.表示歉意,当场接听电话 C.让学生回顾一下你刚才讲的内容,然后离场接电话 D.可让学生休息5分钟,离场接电话 E.示意安静,接听用户的电话,并作为实战培训的一部分
答案
单选题
在接待客户过程中,()对你及客户都非常重要。
A.你介绍产品的时候 B.客户购买产品的时候 C.客户询问产品的时候 D.你与客户第一次见面的时候
答案
主观题
你到机场接一位专家,你们聊得正愉快,你的领导突然打电话来让你汇报一项十分机密的工作,请问你怎么办?
答案
主观题
你是景区负责人员,一天夜里接到游客打来电话说是遇到山洪,你该怎么办
答案
主观题
你是景区负责人员,一天夜里接到游客打来电话说是遇到山洪,你该怎么办
答案
多选题
客户打来电话发泄怒气时,应()
A.仔细倾听并做记录 B.让客户不要说话,听我们耐心解释$ C.对客户讲话应有所反应 D.表示体谅对方的情绪
答案
主观题
一位客户在给客户经理电话时询问:你的铃音那么好听,我怎么没有,你是怎么加的?
答案
单选题
有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么()
A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车 B.提议将车立即送到本服务站 C.请客户提供以前的维修单 D.向客户解释说,有时一个故障可能要经过多次努力才能修复
答案
单选题
你的客户是髋关节置换术后患者,对客户非常重要的家庭照护行为是()
A.让客户尽量在床上保持仰卧位 B.使用升高后的座便器 C.坐位时双腿交叉,使得髋关节充分伸展 D.坐位时使膝盖高于髋关节,避免血栓
答案
主观题
一位全球通客户打电话询问12593优惠新干线业务,你如何答复?
答案
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