单选题

网点要在营业厅门口设置体温检测点,对网点客户进行体温检测并做好登记,如发现客户发热告知客户,体温超过38度的,应引导客户到就近开设发热门诊的医疗机构及时就诊()

A. 正确
B. 错误

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单选题
网点要在营业厅门口设置体温检测点,对网点客户进行体温检测并做好登记,如发现客户发热告知客户,体温超过38度的,应引导客户到就近开设发热门诊的医疗机构及时就诊()
A.正确 B.错误
答案
单选题
网上营业厅“服务指南”--“服务网点”中不包含各网点的信息()
A.营业时间 B.联系电话 C.网点名称 D.电子地图
答案
单选题
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()
A.数量充足 B.整齐干净 C.位置合理 D.舒适宜用
答案
判断题
取消电子账单均可通过网上营业厅、营业网点办理()
答案
判断题
当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口,提醒客户不能携带宠物入内()
答案
判断题
在营业厅门口.电梯门口迎接客户时,应行60度鞠躬礼()
答案
单选题
营业厅店门口设置无障碍通道,方便轮椅通行;确因厅店硬件条件限制的,需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话,方便客户寻求帮助()
A.正确 B.错误
答案
多选题
营业网点负责人或营业厅经理对营业前准备工作的检查应符合下列哪些要求()
A.检查营业网点安防设施是否完好、正常,大门开启后是否反锁。 B.检查前日柜员上班的情况以及监控设备运行情况。 C.对值班和款箱交接情况进行检查,查看交接手续是否完善,登记内容是否齐全,有无漏记、漏移交项目,发现问题及时纠正。 D.对营业人员进行岗前检查,看临柜人员是否按时到岗。缺岗而未请假者应查明原因,必要时应向上级领导报告,并安排人员顶班
答案
单选题
营业厅设置客户体验区的目的是()
A.提升客户服务水平 B.引导客户自助办理 C.宣传互联网业务 D.提升营业厅智能化水平
答案
多选题
营业网点提供功能分区服务,依据从营业厅入口开始由外向内,等提升()
A.服务层次从普通客户服务区向高端客户服务区 B.业务操作从客户通过自助设备操作到网点人员操作 C.业务类型从业务交易办理向理财规划服务等提升 D.服务层次从高端客户服务区向普通客户服务区
答案
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客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() 客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0() 营业厅设置()区 供电营业厅的设置应符合本地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求,并形成的供电营业厅网点体系,满足当地经济和社会发展需要() 营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话,并保障正常使用。 委托加盟营业厅时间牌、知识库营业网点信息查询、网上营业厅的营业时间应与实际保持一致,原则上每日营业时间不得少于小时() 如客户首次支付大额现金,对于银行网点距离供电所营业厅较远的,应提醒客户尽量上午交纳或,便于现金及时解交银行() 营业厅内应为客户提供()等,一至三等邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。 营业厅不得设置在( )。 运钞车到达后,营业网点负责人或柜员主管应在营业室门口查验运钞车牌号、保安公司解款员工作牌,并与留存照片核对相符;确认解款员身份后,打开通勤门,保安和至少()网点人员持械到营业厅门口,迎接送款人至营业室内。 某个营业网点营业厅因年久失修,某天突降暴雨,导致营业机构漏雨严重,不能对外正常办理业务,此种情况属于以下哪种营业网点服务突发事件?() 安保人员可在营业厅正门口聊天() 电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?() 客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()。 某网点营业厅旋转门控制失常,致使客户手臂大面积淤青,此种情况属于以下哪种服务突发事件?() 各营业网点放假期间对外营业,营业厅内应保持至少( )名临柜柜员及1名坐班主任。 营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施() 鞠躬时应该立定站好,不能边走边鞠躬,迎接客户(营业厅门口.电梯门口)时应行度鞠躬礼()
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