单选题

营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施()

A. 0.5米线
B. 1米线
C. 1.5米线
D. 2米线

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单选题
营业厅内客户等候区域应设置或相当功能的设施()
A.0.5米线 B.1米线 C.1.5米线 D.2米线
答案
单选题
营业厅内应设置等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能()
A.受理区、引导区、休息区 B.自助服务区、资料填写区、V C.P客户室 D.受理区、自助服务区、V E.P客户室 F.自助服务区、资料填写区、休息区
答案
判断题
客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候()
答案
多选题
优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道,着力打造()、()营业厅
A.智能化 B.体验型 C.服务型 D.传统性
答案
单选题
营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()
A.数量充足 B.整齐干净 C.位置合理 D.舒适宜用
答案
单选题
人防工程内的商店营业厅不应设置在()
A.地下一层及以下层 B.地下三层及以下层 C.地下二层及以下层 D.室内地面与室外出入口地坪高差大于10m的楼层
答案
单选题
营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施,无障碍通道坡度小于()度
A.10 B.20 C.30 D.40
答案
单选题
营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟
A.5 B.10 C.15
答案
单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
多选题
营业厅内应为客户提供()等,一至三等邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。
A.书写工具 B.粘贴工具 C.免费台席 D.免费服务
答案
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