组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响

产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的(    ) 生产质量和服务水平的高低主要取决于（）。 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。在何时组织应进行产品和服务要求的评审（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 服务质量取决于（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性() 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。() 最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。__组织应进行评审（） 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。