于营业厅内的五声服务，以下说法正确的是（）
A. 营业厅内只有柜台岗位要做到五声服务
B. 严格使用服务用语，不得擅自更改、删除服务用语
C. 迎宾语由引导岗、咨询岗及厅中行走中遇见客户的人员送出
D. 在受理客户业务时，要再一次送迎宾语，然后送出问候语
查看答案
相关试题
换一换
于营业厅内的五声服务，以下说法正确的是（）
A.营业厅内只有柜台岗位要做到五声服务 B.严格使用服务用语，不得擅自更改、删除服务用语 C.迎宾语由引导岗、咨询岗及厅中行走中遇见客户的人员送出 D.在受理客户业务时，要再一次送迎宾语，然后送出问候语
答案
卓越服务里的五声以下正确的是（）
A.顾客离店有笑声 B.顾客来店有迎声 C.体贴顾客有问声 D.顾客表扬有谢声 E.顾客投诉有歉声
答案
何谓“五声”服务？
答案
“五声”服务包括（）
A.来有迎声 B.问有答声 C.去有送声 D.错有歉声 E.赞有谢声
答案
五声调式的五声指的是哪五声？
答案
五声服务是指（）
A.来有迎声 B.问有答声 C.帮有谢声 D.怨有歉声 E.走有送声
答案
以下不属于五声服务的是（）
A.来有迎声 B.问有回声 C.去有送声 D.错有歉声
答案
营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示 B.设置为开放式的 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
营业厅内的自助服务区（）
A.是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等 B.设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务 C.设置方便客户联系的移动市内公用电话 D.配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
答案
关于营业厅咨询、查询服务规范，下列说法正确的是（）
A.用户咨询时.认真倾听、分析、详细记录客户的咨询、查询内容。正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关柜台。 B.岗位职责范围内能正确答复的.直接给予明确的答复。 C.无法立即答复的咨询问题.应说明情况请客户谅解并做好记录，留下联系电话，约定答复时间。 D.按照首问负责制要求.待有明确的答复结果后，主动按约定的时间回复客户
答案
热门试题
以下属于大堂经理五声服务内容的是__（）
营业厅内饮水机应提供（）服务
关于营业厅留单受理，以下说法正确的是（）
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是（）
关于营业厅业务预处理流程,以下说法正确的有（）
大堂经理“五声”服务中包括（）
五声服务中包括的是（）
网上营业厅包含以下核心服务内容？（）
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑（）
供电营业厅的服务人员包括：营业厅主管、、保洁员（）
关于掌上营业厅说法正确的是？（）
关于掌上营业厅说法正确的是？（）
服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于（）
营业厅服务原则为（）
营业厅服务原则是（）
营业厅服务礼仪包括（）
流动营业厅服务内容（）
使用微信扫一扫登录
