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客户的情绪管理就是要做到察言观色、哄客户开心()

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客户的情绪管理就是要做到察言观色、哄客户开心()
答案
多选题
接触投诉客户的时候,就是要做到()
A.不怕他 B.不恨他 C.关注他 D.影响他
答案
多选题
用3F倾听客户需求的时候,就是要做到()
A.听事实 B.听想法 C.听感受 D.听意图
答案
单选题
处理客户升级投诉,要做到()
A.即时办结,及时反馈 B.限时办结,及时反馈 C.延时办结,延时反馈 D.限时办结,延时反馈
答案
单选题
与客户交谈时要做到()
A.随时打断客户的话题 B.发表自己的意见 C.专心的聆听并做好记录 D.打听客户的隐私
答案
单选题
于客户交谈是要做到()。
A.随时打断客户的话题 B.发表自己的意见 C.专心的聆听并做好记录 D.打听客户的隐私
答案
多选题
主动服务就是要服务于客户开口之前,具体来说就是要做到()
A.服务承诺到位 B.服务态度到位 C.服务能力到位 D.服务效率到位 E.服务细节到位
答案
多选题
与客户沟通的技巧中,观察客户要做到?()
A.目光敏锐 B.充满热情 C.注视得体 D.揣摩心理
答案
单选题
“察言观色”体现了情绪和情感的()
A.调控行为的作用 B.传递信息的作用 C.适应环境的作用 D.影响身心的作用
答案
多选题
倾听客户的意见需要做到:( )。
A.关注客户损益表 B.关注客户的抱怨和表扬 C.主动询问客户 D.把客户的意见汇报给上级
答案
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