处理客户投诉中，碰到言语粗鄙的客户，我们要做到（）
A. 保持冷静
B. 如情况不对则立即挂机
C. 让客户说出感受
D. 保持微笑，用心倾听
E. 尝试令激动的客户平静下来
F. 找出激发客户这些情绪的原因
查看答案
相关试题
换一换
处理客户投诉中，碰到言语粗鄙的客户，我们要做到（）
A.保持冷静 B.如情况不对则立即挂机 C.让客户说出感受 D.保持微笑，用心倾听 E.尝试令激动的客户平静下来 F.找出激发客户这些情绪的原因
答案
处理客户升级投诉，要做到（）
A.即时办结，及时反馈 B.限时办结，及时反馈 C.延时办结，延时反馈 D.限时办结，延时反馈
答案
在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（）
答案
处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（）
A.倾听客户抱怨 B.分析投诉原因 C.采取措施 D.总结问题
答案
接触投诉客户的时候，就是要做到（）
A.不怕他 B.不恨他 C.关注他 D.影响他
答案
投诉处理中要做到（）
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情，再处理事情 C.C-信守承诺，积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
在赞美客户的时候，我们要做到（）。
A.保持微笑 B.根据事实 C.寻找赞美点 D.不管顾客户反映
答案
投诉处理中，如何应对语言粗鄙的客户？（）
A.禁止对方粗鄙, B.保持冷静, C.用心聆听, D.令对方平静, E.找出激动原因
答案
在客户服务中，我们要做到“四要”，“四要”具体指（）
A.要热情礼貌 B.要及时响应 C.要规范操作 D.要定时回访
答案
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
A.以微笑相待 B.保持冷静，让他们说出感受 C.找出激发客户情绪的成因 D.附和客户的要求
答案
热门试题
处理用户投诉时，要做到（）
与客户沟通的技巧中，观察客户要做到？（）
*55、在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）
与客户交谈时要做到（）
于客户交谈是要做到（）。
在服务高端客户时，我们要做到成为一个（）销售顾问
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
倾听客户的意见需要做到：（ ）。
与客户维护关系需要做到( )。
接听客户来电，销售顾问需要做到（）
与客户维护好关系需要做到：（ ）。
客户服务最基本的是要做到（）。
客户经理在着装方面要做到（）。
客户经理在着装方面要做到（）。
和客户通电话时,要做到（）
成功的言语交际要做到（ ）
客户的情绪管理就是要做到察言观色、哄客户开心（）
服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）
使用微信扫一扫登录
