判断题

为使信息传递及时准确,所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则()

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判断题
为使信息传递及时准确,所有客户投诉信息的分析统计要遵循完整性原则、保密性原则、准确性原则、及时性原则和统一出口等管理原则()
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
多选题
以下哪些属于客户投诉信息接收方式()
A.接收客户电话 B.接收函件 C.现场投诉
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
单选题
()为日常市场流通环节产品投诉信息接收及传递的常设部门
A.集团综合管理部 B.各事业部质量管理部 C.集团人力共享服务中心 D.集团客服中心
答案
单选题
监控中心负责__客户的投诉信息,形成投诉处理表__,将投诉处理表及时转交稽查组处理,并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作()
A.接受.处理;保留 B.接受.回复;留底 C.接受.处理;存档 D.接收.调查;存档
答案
主观题
防洪工作信息传递实行分层管理,除紧急或特别情况,不应越级传递。信息要确保__,传递要及时.准确。重要信息应做好记录,及时处理。答
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年
答案
主观题
原始投诉信息采集包括哪些内容?
答案
主观题
原始投诉信息采集包括哪些内容
答案
热门试题
营销系统中无法查询投诉信息() 投诉信息记录需要做到() 营销系统中无法查询投诉信息() 客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。 旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。 _______负责所有投诉信息的流转判定,对客处理的监管,以及重大投诉处理的过程管控() 生产科于()前汇总投诉信息,建立() 生产科于()前汇总投诉信息,建立() 按乘客投诉信息来源可分为() 客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。() 客户信息维护要求,对辖区内哪些信息不符的客户,要及时核实、上报、变更,确保客户基础信息的完整准确?() 在工商信息协同中,客户投诉信息、专卖管理信息等信息类别是商业企业不需要向工业企业提供的() 投诉信息使用者未经授权查询使用征信信息是最常见征信投诉() 咨询投诉汇总统计,通过该模块可以按时间段查看全省、全市、分公司、客户经理四个层面的咨询投诉信息及处理情况() 旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。 旅游投诉机构应当(    )公布旅游者的投诉信息。 各部门应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供()件 信息传递的要求是及时、安全、准确、保密() 客户投诉应及时接待并安抚客户情绪,详细记录客户投诉信息,做好核查并表达改善之意,以()为最终处理原则,在约定时间内答复客户,严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行 网点投诉信息查询中,事项标志红色的,代表什么()
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