多选题

按乘客投诉信息来源可分为()

A. 客服接受的投诉
B. 电话投诉 C.车站接受的投诉
C. 车站接受的投诉
D. 上级转发的投诉
E. 写信投诉

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多选题
按乘客投诉信息来源可分为()
A.客服接受的投诉 B.电话投诉 C.车站接受的投诉 C.车站接受的投诉 D.上级转发的投诉 E.写信投诉
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
多选题
按乘客投诉内容,投诉可分为()
A.客运服务类 B.安保服务类 C.保洁服务类 D.设施设备类 E.政策法规类等
答案
主观题
按乘客投诉性质可分为:()投诉和()投诉。
答案
多选题
按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉()
A.有责投诉 B.来信投诉 C.口头投诉 D.网络投诉
答案
单选题
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉()
A.正确 B.错误
答案
主观题
按乘客投诉方式可分为来信投诉、()、口头投诉、() 、上级转交投诉。
答案
多选题
互联网监测投诉信息按集团要求分为有、、、四类()
A.有具体问题的投诉 B.业务或服务咨询 C.抱怨与情绪发泄 D.负面攻击 E.无理由投诉
答案
主观题
原始投诉信息采集包括哪些内容?
答案
多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
热门试题
营销系统中无法查询投诉信息() 原始投诉信息采集包括哪些内容 营销系统中无法查询投诉信息() 乘客投诉按性质可分为哪几类() 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月 旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉() 生产科于()前汇总投诉信息,建立() 生产科于()前汇总投诉信息,建立() 以下哪些属于客户投诉信息接收方式() 旅游投诉机构应当(    )公布旅游者的投诉信息。 旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年 乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉() 对涉及传销或违规直销的举报投诉信息,各级工商行政管理机关一般应在接收到举报投诉信息()内按规定程序进行处理并填写处理结果。 投诉信息使用者未经授权查询使用征信信息是最常见征信投诉() 旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。 舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息,回复时限为小时() 按乘客投诉内容可分为对() 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 空调投诉信息考核中,以下哪类计入考核范围()
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