相关试题
换一换
投诉信息记录需要做到（）
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
失信旅客身份信息记录要做到（）
A.记载完整 B.真实有效 C.字迹端正 D.清晰可辨
答案
*55、在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）
A.耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论 B.通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事 C.从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案 D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
答案
投诉处理中要做到（）
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情，再处理事情 C.C-信守承诺，积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存，普通投诉信息离线保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月，2年，2年 C.12个月，3年，3年 D.2年，3年
答案
处理客户升级投诉，要做到（）
A.即时办结，及时反馈 B.限时办结，及时反馈 C.延时办结，延时反馈 D.限时办结，延时反馈
答案
处理用户投诉时，要做到（）
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
信息系统的建设需要做到
答案
填写质量记录需要做到准确、及时、完整填写（）
答案
要做到允执其中，需要做到五忌。其中包括（）。
A.言行过头 B.迁怒于人 C.失度不足 D.折中调和
答案
热门试题
接触投诉客户的时候，就是要做到（）
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月
做到科学饮茶需要做到（ ??????）、（ ??????）、（ ??????）。
为了避免食言引起的投诉，前台要做到（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
门店为什么要做到店记录（）
精通历史需要做到（）
确保标准信息及资料信息的完整、准确和有效，需要做到（ ）。
要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括（）。
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）
写好一则长信息，我们需要做到以下几个方面：
测压原始报表记录要做到（）
入库材料要做到标识清楚，记录详细。
请示需要做到“一文一请”，公告也需要做到“一事一告”（）
爱岗敬业需要做到（）。
成功的沟通，需要做到（）。
爱岗敬业需要做到（）
爱岗敬业需要做到( )。
物流成本控制需要做到（ ）。
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